Envío y garantía.
Envíos:
Tenemos envíos a cualquier parte de Colombia, el tiempo de despacho depende del método de envío elegido, si la ciudad no tiene cobertura por transporte público de pasajeros o por empresa de mensajería se envían los peces vivos hasta la ciudad mas cercana.
Todos nuestros envíos están garantizados, unicamente enviamos por empresa de mensajería de lunes a jueves, despachos en flota se hacen todos los días y tienen restricciones según la región.
Empacamos con oxigeno medicinal para al menos 48 horas, después de 48 horas se debe consultar sobre la salud de los peces.
Garantía:
Todos nuestros envíos tienen garantía, al menos el 95% de los peces enviados se garantiza que llegarán con vida a su destino; para poder acceder al beneficio de garantía se deben cumplir las siguientes condiciones:
- No puede haber intentos de entrega fallidos por la mensajería, automáticamente se perderá la garantía ya que es responsabilidad del cliente disponer del tiempo y del espacio para recibir los peces.
- No se puede acceder a la garantía pasadas 3 horas de la recepción del envío, sin importar el método de envío el cliente tiene la obligación de aclimatar los animales una vez son recibidos.
- Para acceder a la garantía debe envíar un vídeo a nuestra linea de atención en donde se observe claramente el proceso de apertura del paquete, de revisión de la caja y los peces que llegaron muertos dentro de la bolsa sellada.
- La garantía será efectiva en el próximo pedido a través de una cantidad equivalente en precio en peces de la misma u otras especies a elección del cliente.