1. Alcance
Esta política aplica a todos los pedidos de peces ornamentales vendidos por Colombia Tropical Fish para entrega dentro del territorio colombiano (incluye entrega a domicilio, puntos de recogida y envíos mediante terceros autorizados).
2. Procesamiento de Pedidos
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Los pedidos se procesan de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (no se realiza procesamiento en fines de semana ni días festivos).
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Una vez confirmado el pago y validados los datos del cliente, el pedido será preparado para entrega dentro de 24–48 horas hábiles.
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En caso de alta demanda, condiciones climáticas u otros factores externos, el plazo puede ampliarse hasta 72 horas hábiles con notificación previa al cliente.
3. Condiciones de Entrega
3.1. Entrega Local Directa
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Realizamos entregas propias dentro de Bogotá y áreas cercanas con transporte especializado diseñado para mantener las condiciones óptimas de oxigenación y temperatura de los peces.
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Las entregas se realizan en franjas de tiempo previamente acordadas con el cliente.
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El cliente o su representante debe estar presente en la dirección indicada al momento de la entrega.
3.2. Envíos con Terceros
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Para zonas fuera de cobertura directa, trabajamos con transportadores autorizados que disponen de experiencia en manejo de productos vivos, cumpliendo estándares de bienestar animal.
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Queda a discreción del cliente seleccionar el tipo de servicio (estándar o express) según disponibilidad geográfica.
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En todos los casos el transportista debe garantizar que las condiciones ambientales internas del transporte permitan la supervivencia de los peces durante el traslado.
4. Condiciones de Embalaje y Bienestar Animal
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Todos nuestros envíos utilizan técnicas de acondicionamiento con oxígeno y materiales aislantes para asegurar la calidad del agua, temperatura y oxigenación durante el transporte.
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Los peces son examinados y clasificados antes del empaque para garantizar que solo se envíen especímenes saludables.
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En cumplimiento con buenas prácticas de transporte de organismos vivos, nuestros embalajes están diseñados para minimizar el estrés y daños durante traslado.
5. Confirmación y Seguimiento
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Una vez el pedido esté listo para envío, el cliente recibirá una confirmación con el número de guía o datos de seguimiento.
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El seguimiento en tiempo real dependerá del operador logístico seleccionado.
6. Requisitos en Lugar de Entrega
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El cliente debe asegurar que el punto de entrega cuente con acceso y condiciones adecuadas para recibir el envío.
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Si al momento de la entrega no es posible completar la entrega, el transportista puede reprogramarla (con posibles costos adicionales).
7. Tiempos de Entrega
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Entregas estándares: 1–3 días hábiles desde la salida del envío, según la ubicación del cliente.
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Entregas express (cuando aplican): 24–48 horas.
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El tiempo total puede variar según la disponibilidad de especies y condiciones logísticas locales.
8. Política de Incidencias
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En caso de mortalidad o daño visible atribuible al transporte, el cliente debe reportarlo en un plazo máximo de 2 horas desde la entrega, adjuntando evidencia (foto/video).
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El equipo de Colombia Tropical Fish evaluará caso por caso y podrá ofrecer reembolso parcial, reemplazo de peces o crédito en tienda según la naturaleza de la incidencia.
9. Cancelaciones y Reprogramaciones
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Los pedidos pueden cancelarse o reprogramarse antes de ser preparados para despacho sin penalización.
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Una vez que el pedido haya sido despachado, cualquier cambio estará sujeto a la disponibilidad y reglas del operador logístico.
10. Responsabilidades del Cliente
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Proveer información completa y correcta para la entrega (dirección, teléfono, etc.).
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Recibir el pedido en la franja horaria pactada o coordinar con anticipación una reprogramación de entrega.
11. Vigencia
Estas políticas entran en vigor a partir de la fecha de publicación y se aplican a todos los pedidos locales. Colombia Tropical Fish se reserva el derecho de modificar estas políticas con previo aviso a sus clientes.